Pentru a primi informații despre un sejur ales vă rog să completați formularul "cerere ofertă". După completarea formularului un operator vă contactează în cel mai scurt timp posibil cu informațiile despre sejurul ales.
Rezervarea se poate face personal - la sediul agenției - sau electronic prin email sau fax.
Confirmarea rezervării se va face numai în momentul plății avansului - prin depunere directă în contul Best Tours la Banca Transilvania (fără comision).
CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr....... din ...........
Părţile contractante: Societatea Comercială S.C. BEST TOURS S.R.L., cu sediul social în TARGU MURES str. 22 DECEMBRIE nr.43, ap.17, si adresa de corespondenta in TARGU MURES, STR BOLYAI NR 3 AP 14, avand C.I.F RO22661615, J26/1933/2007 si titulară a Licenţei de turism nr. 4708 reprezentată prin ______________________________________ – in calitate de agent turism, denumită în continuare Agenţia,
şi turistul/reprezentantul turistului D-na/Dl. …………………………………………… cu domiciliul in ..................................................................................... legitimat cu buletin de identitate, seria........., nr.........................., CNP ………………………………………………………………….
Au convenit la încheierea prezentului contract in valoare de ……………. ron/euro/usd
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plată.
II. Preţul
1. Preţul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele agentiei si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de min. 50% din pret, pentru care se va emite bon de comanda.
2. Plata integrala se va face pana cu cel tarziu 14 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului, data dupa care se vor emite biletele de calatorie si voucherul
3. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul BNR + 2% in ziua platii.
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului sau sa anuleze calatoria, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice înainte de data plecării.
2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a. să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b. să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c. în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. In situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea hotelierilor, inainte sau dupa inceperea calatoriei,
Agentia este obligata sa ofere o alta varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul ; in cazul in care situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau reprezentantului acestuia, cu minim 3 zile calendaristice inainte de data plecarii, clientul poate accepta varianta propusa sau poate anula calatoria fara penalizari, fara insa de a avea dreptul de a solicita penalizari suplimentare.
5. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.). Astfel, in cadrul organizarii curselor Charter, Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a intarzierilor curselor, a pierderilor de bagaje, precum si a altor imprejurari asupra carora transportatorul aerian poarta singura raspundere.
c) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au in caracter imprevizibil si inevitabil
6. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, prin voucherul si biletele de transport inmanate la data achitarii integrale, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract (mai putin avion);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
d) posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje,ori a unei asigurari storno.
e) In cazul in care un pachet turistic se semneza la un anumit pret, iar a doua zi acelasi pachet este vandut la Oferta Speciala, nu se aplica pret de oferta speciala, deoarece contractul cu turistul a fost semnat anterior datei de incepere a ofertei speciale.
IV. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane (cu exceptia rezervarilor « Early Booking ») care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile calendaristice înaintea datei de plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. In strainatate cazarea se face cel mai devreme incepand cu ora 14,00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei de iesire. Aceasta regula se aplica indiferent de ora de sosire sau plecare la/din hotel ; prima si ultima zi din sejur sunt considerate zile destinate transportului, transferului si formalitatilor de cazare.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către agenţie a sumelor plătite.
3.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării privind modificarea asupra pachetelor, hotărârea sa de a opta pentru: rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau acceptarea noilor condiţii ale contractului.
3.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului
3.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a)anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b)anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c)anularea s-a făcut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
5. Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.
8. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de ex.calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc.), acesta va indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, agentia recomanda si consultarea site-ului www.politiadefrontiera.ro
9. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care s-au achitat serviciile. 1
0. Turistul este obligat sa respecte locul, data si ora plecarii, orele de intalnire cu ghizii locali pe tot parcursul desfasurarii excursiei, locul, data si ora de intalnire pentru repatriere. In caz contrar, toate cheltuielile care decurg din nerespectarea dispozitiilor de mai sus mentionate, vor fi suportate exclusiv de catre turist.
11. Turistul este obligat sa achite contravaloarea pachetului de servicii turistice conform dispozitiilor Cap.II, fiind totodata obligat sa verifice cu atentie toate actele eliberate si sa retina informatiile referitoare la plecare. In cazul pachetelor turistice ce au inclus transport aerian tip cursa charter sau regulata, documentele de calatorie vor fi inmanate turistului : fie de catre reprezentantul agentiei la ora si locul de intalnire comunicate (de regula, cu 2 ore ianinte de plecare), fie in momentul achitarii pachetului.. In cazul pachetelor turistice ce au inclus transport individual (auto sau tren) documentele de cazare (voucherul) se vor inmana in momentul achitarii integrale a pretului.
12. Biletele de avion sunt valabile in toate cazurile la clasa turist a companiilor aeriene, atat pe cursele regulate, cat si pe cele charter. Se accepta bagaje intre 15-20 kg bagaj de cala si de 5 kg bagaj de mana pentru fiecare persoana adulta in functie de regulamentul companiei aeriene. Agentia nu raspunde pentru depasirea greutatii maxime admise pentru fiecare turist in parte. Pierderea sau deteriorarea bagajelor pe durata calatoriei cade in sarcina transportatorilor, fara nici o obligatie din partea agentiei.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) 25% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 29-16 de zile calendaristice înainte de data plecării; c
) 100%din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 15 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program Aceste penalizari se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat / confirmat are propriile reguli de achitare, anulare, penalizare.
2. Pentru rezervarile early-booking, respectiv last minute, plata se va efectua pana la termenul limita al valabilitatii ofertei. Nu se accepta modificari de nume, numar persoane, perioada si tip de camera.
3. În cazul în care turistului i se refuză intrarea in tara pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. In cazul unor evenimente de forta majora (imbolnaviri, decese) care se vor dovedi cu acte, precum si in cazul modificarilor aduse rezervarilor déjà confirmate, penalizarile aplicate vor fi cele percepute de furnizorii serviciilor turistice.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului,ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile lucratoare de la încheierea călătoriei, agenţia urmând ca, în termen de 15 zile lucratoare, să trimita raspuns la reclamatie.
3. In cazul in care turistul nu a facut reclamatia la fata locului, acesta isi prierde dreptul de a solicita orice fel de daune-interese sau despagubiri ulterioare.
4. Agentia nu poate fi raspunzatoare de modul de desfasurare a excursiilor optionale. Orice reclamatie sau despagubire referitoare la excursiile optionale se rezolva la fata locului intre turist si agentia organizatoare a excursiei.
VII. Asigurări - Agentia are incheiata polita de asigurare nr.630143 «privind rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor incasate în cazul insolvabilităţii sau falimentului agentiei de turism » la Societatea de Asigurare R.A.I. membru al GENERALI GROUP din localitatea Bucuresti, Str. Polizu Gh., nr.58-60, sect.1, tel : 021.322.31.11 (14). Condiţiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt: 1. În cazul în care Agenţia nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligaţia de a anunţa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. 2. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum şi sumele necesare repatrierii acestuia.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie,bonul de comanda ( după caz);
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.
c) cataloagele/ofertele agentiei/ site-ul agentiei www.besttours.ro
d) anexele cu informatii utile (afisate si pe site-ul agentiei) e) nota privind nr. minim de persoane necesar pentru realizarea programului
IX. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art.10 alin.(2) din O. G. nr. 107/99, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/01, cu modificările ulterioare.
4. Agentia de turism este inregistrata la A.N.S.P.D.C.P. sub Nr. 6961 si va prelucreaza datele personale furnizate de dvs. in vederea executarii contractului incheiat pe perioada de valabilitate a acestuia si inca 2 ani (arhivare), toate datele solicitate sunt de furnizat catre terti si vor fi dezvaluite partenerilor din strainatate pentru a va putea efectua serviciul solicitat. Potrivit Legii 677/2001, aveti dreptul de acces, de interventie si opozitie care pot fi exercitate printr-o scrisoare adresata agentiei noastre.
Agenţia, prin agent turism
Turist,
Am citit contractul si anexele si am primit un exemplar al acestora
Motive pentru a incheia asigurarea:
Acest produs de asigurare are ca obiect acoperirea pierderilor rezultate ca urmare a anularii calatoriei de catre turist datorita producerii unor evenimente neprevazute (deces, boala, incendiu, furt, etc.).
Asigurarea vine in sprijinul clientilor agentiilor de turism oferindu-le protectie pentru pierderi financiare in baza contractului de comercializare de servicii turistice in cazul producerii unor evenimente imprevizibile, datorita carora calatoria nu mai poate fi efectuata.
Asigurarea STORNO acopera suma achitata de un turist pentru contractul de comercializare de servicii turistice achizitionat de la o agentie de turism, suma care nu mai poate fi recuperata de la agentie in cazul anularii calatoriei de catre turist, ca urmare a uneia din urmatoarele situatii:
Ofertele last minute inseamna pachete de vacanta unde locurile nu au fost ocupate in totalitate.
